Neuquén lanza chatbot con IA para reclamos de consumidores

En el marco de un plan de modernización del Estado impulsado por el gobernador Rolando Figueroa, el Gobierno de la Provincia del Neuquén presentó una herramienta digital inédita: el primer chatbot de atención ciudadana basado en inteligencia artificial. Este asistente virtual tiene como objetivo principal agilizar la resolución de conflictos y optimizar la gestión de trámites en las oficinas públicas.

El desarrollo fue un trabajo conjunto entre la dirección provincial de Protección al Consumidor y el área de Planeamiento e Informática. El servicio ya se encuentra totalmente operativo en el portal oficial: proteccionalconsumidor.neuquen.gob.ar.

Cómo funciona el asistente virtual

A diferencia de los sistemas de respuesta automática convencionales, esta herramienta implementa un panel de “agentes IA”. El proceso se divide en tres etapas clave:

• Interpretación: La IA analiza la presentación y el reclamo del usuario para entender la problemática
• Evaluación legal: El sistema evalúa los requisitos y la orientación legal pertinente para cada caso específico.
• Respuesta final: El consumidor recibe una guía precisa de los pasos a seguir para formalizar su demanda o consulta.

Atención personalizada 24/7

Una de las mayores ventajas para el vecino es la disponibilidad del servicio, que ofrece atención las 24 horas, los 7 días de la semana. El chatbot no solo ayuda a presentar reclamos, sino que también detalla los requisitos necesarios para cada trámite e informa sobre la ubicación de las delegaciones en toda la provincia.

Con esta incorporación, Neuquén busca fortalecer la calidad de sus canales de comunicación, garantizando un acceso más rápido, sencillo y eficiente a la información para todos los consumidores neuquinos.